一、会前服务
1、做好会议服务促销。了解和熟悉酒店的设备、设施与内部运作程序，正确灵活地运用酒店授予的权利，随机应变地运用谈判技巧。销售洽谈时要有诚意和耐心。
2、主动参与会议策划。销售人员需主动提供延伸服务，积极主动地提供参考意见和建议，协助会议组织者周密地做好会议前期的有关准备工作，在会议组织方的心目中留下深刻的第一印象。
3、认真落实服务承诺。销售洽谈中关于会议服务的所有安排和要求，均要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中需明确会议的各项要求，任何修改和调整都必须通过双方协商予以确认。酒店方必须把会议组织方做出的承诺一一详细记录，以制定具体的“会议接待计划书”，每项承诺如何兑现、何时完成，均要落实到人。
二、会中服务
1、会议期间，酒店应有专人负责与会议组织者联络、沟通，及时跟进，确�；嵋榉竦耐骋恢富雍托�。
2、酒店的会议联络员要以高度的责任心和组织能力，及时有效地处理解决会议组织方随时提出的紧急需求，不能敷衍推诿，以保证会议的正常进行。
3、顺应与会者的心理，组织各种形式的留念活动。特别是一些大型、重要会议的参与者，往往把承办酒店作为个人一次美好经历的见证，酒店应籍此把文章做好做足，比如签字、拍照留恋、赠送酒店小标志等纪念品，使与会者成为酒店的潜在客户。
三、会后服务
1、服务善始善终�；嵋榻崾�，酒店的服务没有结束。即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。
2、重视总结提高。与会者来自四面八方，他们是本次会议的参加者，可能就是下次会议的组织者和决策者。因此，酒店要注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。要把资料归类、分析、整理并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验，作为提高会议服务质量的宝贵财富。
3、搞好跟踪回访。定期或不定期的向会议组织者和出席者寄送酒店的有关信息和资料，并进行定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到自己是酒店的贵宾，从而成为酒店忠实的回头客户。
